UNIQLO FAQ

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Q. 訂購流程/訂單相關問題

Q1.如何查詢我的訂單?
A:登入「我的帳戶」→(網頁版)左邊「網路商店購買紀錄」,點選訂單詳情即可查詢訂單訊息、配送訊息及商品詳情。

Q2.為什麼在「網路商店購買紀錄」查詢不到我的訂單呢?
A:可能原因為以下:
1. 請確認是否註冊一個以上之會員帳號。
→請您嘗試登入其他有註冊並完成手機綁訂之E-mail會員帳號進行確認,以及確認E-mail是否收到訂單完成通知信。
2. 未訂購成功。
3. 登入「我的帳戶」→(網頁版)左邊「訂單回收」,確認是否將訂單回收,煩請點選「移至我的訂單」後可至「網路商店購買紀錄」確認。

Q3.為什麼我的訂單顯示「交易取消」、「交易關閉」?
A:
.「交易取消」:未於時間內完成付款。
→若您的訂單選擇線上付款,訂單成立30分鐘內須完成線上付款,若超過30分鐘未完成,將由系統取消訂單,訂單狀態則會顯示「交易關閉」,庫存將回歸商品頁面。  
.「交易關閉」:顧客自行取消訂單。

Q4.為什麼商品加入購物車無法結帳?
A:無法結帳可能原因為以下:
1.一筆訂單只能使用同一種配送方式,請您在購物車內點選【修改配送方式】將所有商品修改為相同配送方式。
2.商品可售數量不足您欲購買數量(庫存不足),請您點選【商品數量】進行修改。


Q5.已下單選擇線上支付,如何進行支付?
A:於訂單成立頁面選擇付款方式(信用卡、LINE PAY、街口支付)進行付款。
選擇線上付款之訂單,須於提交訂單後30分鐘內完成結帳,若未即時付款,請至「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」→選擇該訂單點擊【點此立即完成付款】。
※貼心提醒:訂單成立30分鐘內,系統將自動保留訂單商品庫存,若超過30分鐘未完成付款,將由系統取消訂單,訂單狀態則會顯示「交易關閉」,庫存將回歸商品頁面。

Q6.使用信用卡或第三方支付結帳,但未付款成功,是否能再進行重新付款?
A:可以,請重新至「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」→選擇該訂單點擊【點此立即完成付款】。

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