How can we help?

與您說明，退款進度在【退款完成】前，退款狀態皆為【退貨退款作業中】，
若您的包裹已到超商寄回/被黑貓取走(*退回倉庫時間如下)，但退款狀態仍顯示【退貨退款作業中】，代表包裹尚在退回當中，或是等待倉庫人員進行品檢作業，煩請您耐心等候，造成不便敬請見諒。

＊黑貓或超商退回倉庫時間：
　．黑貓宅急便退貨：收下包裏後約3~5個工作天。
　．超商退貨：至超商辦理退貨後10個工作天(不含六日及例假日)。

【退款狀態說明】

訂單狀態	詳情
退款申請待審核	該訂單已申請退貨。
取消訂單失敗/申請關閉	1.取消訂單失敗，取消訂單流程說明請點此。 2.顧客自行取消退貨。
退貨退款作業中	退貨申請後生成退貨單號，顧客將商品辦理退貨退回倉庫且完成退款前皆是此狀態。
取消訂單/退貨成功	退貨商品已退回倉庫確認無誤，並已完成退款作業。
	●貨到付款訂單： 　請至您提供的指定帳戶確認款項
	●線上支付訂單： 　實際退款時間請依您的支付方式/發卡銀行為主。
已拒絕	可能因為該退貨商品不符合退貨規則，故無法退貨，請聯繫客服中心。

※ 如須確認詳細退款進度，請聯繫客服中心。
※ 相關退款FAQ說明：辦理退貨後之退款流程需要多久的作業時間？