網路商店訂單退貨方式說明

Q. 網路商店訂單退貨方式說明

於UNIQLO網路商店訂購之商品，「退貨」需於簽收/取貨隔日算起７日內完成線上申請，選擇黑貓到府取件或超商（7-11/全家）退貨，恕無法於實體店舖辦理退貨，退貨操作步驟與注意事項詳見下方說明。

👉「退貨」申請流程請點此
👉「換貨」相關說明請點此
👉 【實體店舖&網路商店】退換貨規則比較說明請點此
👉「尚未收到商品，想取消訂單」請點此

步驟1【商品檢查】

商品應保持【全新未使用，不影響二次販售】：
✔吊牌未剪
✔未下水洗滌
✔未進行修改
✔未沾染汙漬、異物及異味
✔商品配件完整
✔商品專屬包裝完整未破損（如紙盒、紙板、夾鏈袋等）

👶網路商店購買之嬰幼兒商品，為確保嬰幼兒健康安全，僅接受全新未拆封之商品退換貨。
👉相關說明請點此

❗ 網路商店購買之貼身衣物基於衛生考量，男女裝內衣褲（品名含「胸罩」、「Bratop」商品除外）、男裝「前開式」設計之緊身褲、女裝塑型褲、褲襪類及穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品，僅接受全新未拆封之商品退換貨。

👉更多說明請參考Q. 什麼情況下可申請退貨？、Q. 商品有瑕疵怎麼辦？

步驟2【是否需退還贈品】

若退貨後，訂單內「留下之商品金額」未達滿額贈門檻，請將贈品與退貨商品一併退回；未退回贈品將影響退貨權益並延誤退款時間。

步驟3【線上申請】

線上申請之退貨品項及數量，務必與實際寄回之退貨品項及數量一致，以免延誤退款時間；若申請內容有誤，請點此與客服中心聯繫。

👉退貨申請流程請點此
⭐【退貨按鈕】將於簽收/取貨24小時後，顯示在【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】→訂單方塊左下角【更多】→【申請退貨】。
使用者新增的影像

1. 勾選退貨商品，選擇退貨數量及退貨原因
  ❗ 若商品曾至實體店舖換貨，再進行線上退貨申請，請點此與客服中心聯繫。

2. 選擇退貨方式
  ▶黑貓到府取件：物流人員將於2-4個工作日至指定地址取件。
  ▶7-11超商退貨 / 全家超商退貨：線上申請完成後約1個小時，退貨代碼將寄送至您填寫的手機號碼，並顯示於【我的帳號】→【退貨退款紀錄】，請於收到退貨代碼7日內前往超商機台操作退貨。
❗ 超商系統要求「退貨人姓名」應為2-5個中文字或4-10個英文字，不可中文+英文，不可包含標點符號及空格；若未符合規定，超商系統將無法生成退貨代碼。

3. 若原訂單為貨到付款（現金），則需填寫退款帳戶資訊
  ❗ 目前未提供農漁會帳戶的退款服務。
❗ 請留意需填寫「銀行帳戶」持有者的「身分證號字號」，以利銀行核對帳戶資料及正確退款。

4. 送出退貨申請。

5. 退貨申請內容顯示於【我的帳戶】→【退貨退款紀錄】。

步驟4【包裝】

為保障您的退貨權益，請使用乾淨紙箱，或不透明且乾淨之堅固包材密封包裝：
✔放入「符合退貨條件之商品」
✔放入「商品清單」或「店舖取貨時獲得之所有單據」（無需填寫內容）
✔包裹外請註明「UNIQLO退貨」清晰字樣

❗ 不同訂單之退貨商品，請分開包裝寄送，無法合併在一箱內進行退貨，以免延誤退款時間。
❗ 物流端無法收取綑綁在一起的數箱包裹；若1筆訂單分裝為2箱以上，請於申請退貨後點此與客服中心聯繫。

步驟5【退貨追蹤】

👉貨態及物流單號查詢請點此

📦包裹退回倉庫所需時間：
▶黑貓到府取件：取件後約3-5個工作日。
▶7-11超商退貨 / 全家超商退貨：寄件後約7-10個工作日。

步驟6【留意退款】

📦包裹退回倉庫後，退款所需時間：
  ▶線上支付（信用卡 / LINE Pay / 街口支付）：約2-4個工作日。
  ▶貨到付款（現金）：15個工作日內的星期五完成退款。
👉更多詳細說明請點此

🚚「運費」計算方式，將依據「原訂單配送至顧客的物流方式」有所不同：
  ▶宅配配送/超商取貨
◎ 原訂單有達免運門檻：退貨後留下之商品金額若未達免運門檻（$1,500元），將補收原訂單配送運費（$80元）。
◎ 原訂單未達免運門檻：單筆訂單之初次退貨不會再收取配送運費。
  ▶UNIQLO實體店舖取貨：單筆訂單之初次退貨不會收取配送運費。
❗ 無論何種配送方式，單筆訂單之第二次以上退貨皆收取運費（$80元）。
  👉更多詳細說明請點此

🔸「優惠券」計算方式，將依據「退貨後留下的商品金額」確認：若未達優惠券使用門檻，將從退款金額扣除優惠券金額。

📧待訂單完成退款後，系統將寄送《退貨/退款完成通知信》至會員資料填寫的電子郵件信箱。
👉更多退款金額計算詳細說明請點此

相關問題

Q.【網路商店購買紀錄】中找不到訂單申請退貨怎麼辦？
A.請點選【我的帳戶】→【訂單回收】→【移至我的訂單】，即可將訂單移回購買紀錄後申請退貨。

Q.無法申請「二次退貨」？
A.若於網路商店訂單退貨期限內（簽收/取貨隔日算起7日內），有再度申請退貨的需求，請點此與客服中心聯繫。

Q.實體店舖取貨之商品，退貨如何包裝？
A.請使用乾淨紙箱，或不透明且乾淨之堅固包材密封包裝，以保障您的退貨權益，

Q.不同筆訂單的退貨，可以包在一起退回嗎？
A.不同筆訂單之退貨商品請分開包裝寄送，無法合併在一箱內進行退貨，以免系統無法自動核對確認，延誤您的退款時間。

Q.退貨商品太多，要分2箱以上退回，可以綁在一起讓物流收走嗎？
A.物流端無法收取綑綁在一起的包裹，若有此狀況請於申請退貨後點此與客服中心聯繫，以免延誤您的退貨退款時間。

Q.遺失商品清單怎麼辦？
A.請於空白紙張寫上訂單編號、退貨商品名稱及數量，與退貨商品一併包裝寄回。前述資訊可於【網路商店購買紀錄】確認。

Q.帳號限制說明
A.若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，UNIQLO保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。

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