UNIQLO FAQ

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Q. 網路商店訂單退貨方式說明

貼心提醒您,
退貨按鈕將於您的商品簽收24小時後顯示在「我的帳戶」中的「網路商店購買紀錄」, 如超過24小時仍未顯示退貨按鈕,煩請您點選下方「聯繫線上客服」,我們將為您協助查詢。
※使用UNIQLO APP辦理退貨,請點選「更多」即會顯示「申請退貨」選項。
提醒您:退貨辦理期限為包裹簽收隔日起算七日內,逾期無法辦理請見諒。


【退貨步驟】請參考如下:

步驟1:確認退貨檢查
《無法退貨商品》
1. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則,內衣褲、胸罩(不含Bratop)、褲襪類及穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品,因基於個人衛生考量,拆封後恕不接受退貨。
2. 已清洗過、或被弄髒的商品。
3. 使用UNIQLO網路商店修改服務的商品(如修改褲長的褲類商品)
4. 吊牌被摘除或剪掉的商品。
5. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
6. 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等,或配件不全。
7. 商品送達後超過七日商品鑑賞期。
8. 非UNIQLO的商品、沒有購買證明的商品。
<如果您符合上述檢查項目,我們將不接受退換貨。>

步驟2:線上申請退貨 (https://www.uniqlo.com/tw/collection/onlinereturn-rules/)
1. 透過PC或APP登入網路會員→我的帳戶→網路商店購買紀錄→找到對應的訂單並點選申請退貨。
2. 勾選退貨商品原因及件數,實際退貨件數務必與網路申請件數相同,如不吻合將退回並須重新申請退貨。
3. 選擇退貨方式(7-11 / 全家 / 黑貓到府) 。
<如選擇7-11、全家超商退貨,申請完成後約1小時內您會收到退貨代碼簡訊,收到代碼後煩請於期限內至超商機台操作退貨。>
<選擇黑貓到府取件退貨,配送人員會在2-3個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間,請於配送人員到達時,將包裝好的退貨商品交予配送人員。>

步驟3:填寫商品清單
1. 請於商品清單上寫上退貨數量和退貨原因。
2. 於商品清單正面下方,簽署您的大名即可,如為公司行號請填寫完整資訊。
3. 請再次檢查退貨後是否有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻,贈品如未與商品一同寄回,恐影響退貨權益或須負擔費用(含贈品補件寄回運費)。  
  ( 例如,滿$2000元贈送之環保袋,如退貨後不足$2000元,需一併退回贈品受理)

步驟4:包裝/退貨
1. 請將“退貨商品及商品清單”裝在發貨時的箱子或您自己的箱子、塑膠袋等乾淨包材中。
2. 請完整包裝,確保商品無外露。
3. 將商品清單下方的"退貨單條(如下)"剪下寫上訂單編號並貼於外包裝,並備註為“UNIQLO退貨”。
4. 等待配送人員上門取件或帶至超商辦理退貨。
使用者新增的影像

步驟5:重新訂購商品
1. 如果您在退貨後想要相同的商品,請再次從官方網站商店訂購。

步驟6:退貨追蹤
1. 黑貓退回倉庫時間約為3-5個工作天(不含假日)不等。
    超商退回倉庫時間約為7-10個工作天(不含假日)不等。
2. 倉庫收到商品後,我們將依序處理退款並向您發送退貨完成之電子郵件。
3. 您可以透過官網的「UNIQLO 配送查詢服務」相關確認包裹動態。

步驟7:退款
1. 倉庫會在確認收到您的退貨商品無誤後寄送退貨完成通知信件給您,後續將於15日內完成退款。
<信用卡:各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,請您留意近兩期帳單,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。>
<貨到付款/超商取貨:會在確認退貨商品無誤後,次日起算於15日內,退款至您線上提供之銀行帳戶中。>
 請注意:無法選擇農漁會帳戶進行退款,造成不便,敬請見諒。
2 .運費相關:
(1) 原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單:收到商品隔天起算7日內退貨,如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元),將向您補收原運費 ($80元)。
(2) 原先選擇店舖取貨之訂單:收到商品隔天起算七日內,退貨(一次)皆不收取退貨運費。
※不論取貨方式,辦理第二次以上退貨,將收取退貨運費($80元)。

※後續退款相關說明請參閱:辦理退貨後之退款流程需要多久的作業時間?


※貼心提醒您,若您有大量的退貨紀錄, 超過一定的數量與金額,本公司將保有刪除您的帳號與服務的權利, 造成不便, 敬請見諒!

相關問題:
統一發票會於何時、以何種方式開立?
可以使用超商退貨的超商?
超商退貨可以直接於超商退款嗎?
申請超商退貨沒有收到退貨代碼?
UNIQLO負責配送的貨運公司?
【UNIQLO網路商店】申請退貨後訂單退款金額計算說明

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