UNIQLO FAQ

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Q. 如何於網路商店訂購商品?

1、成為會員:
於網路商店訂購商品需先登入會員帳號,若無帳號,煩請先註冊網路商店會員。註冊辦法,請參閱→如何成為UNIQLO網路商店的會員?

2、搜尋商品:
 (1)從官網/APP商品分類找到商品
 (2)用關鍵字或商品編號於搜尋欄位搜尋商品。商品編號確認辦法,請參閱→如何確認商品編號?
 (3)在APP掃描吊牌條碼找到商品(相關辦法→請點此)

3、選擇商品
選擇商品「顏色」、「尺寸」、「配送方式」以及數量,點選「加入購物車」
*選擇實體店舖取貨方式須先選擇取貨店舖。
店舖名稱旁若有ORDER & PICK字樣,表示該商品為該店舖有庫存,會由店舖直接出貨。

4、結帳:
點選購物車後,確認每一件商品是否皆為相同的配送方式,若商品分別為不同的配送方式,將會分為不同的訂單。
欲變更購物車內的配送方式,請參閱→如何於購物車中修改配送方式?
 (1)選擇付款方式:
勾選欲結帳的商品點選「結帳」,選擇付款方式「線上支付」、「貨到付款」。
*選擇店舖取貨方式或訂單內有選擇修改褲長之商品僅提供線上支付方式。
詳細付款方式說明(請點此)
 (2)確認收件人資訊:
選擇宅配配送方式,系統會自動帶入預設資訊,煩請確認「收件地址一覽」中預設地址是否正確。
選擇超商取貨:選擇方便前往取貨之門市以及帶入的取貨人資訊是否正確。
選擇店舖取貨:確認所選的店舖以及帶入的取貨人資訊是否正確。
 (3)確認商品詳情:
若訂購的商品有誤,請回到上一頁更改欲選購的商品。
 (4)優惠券:
若選購之商品符合優惠券使用門檻,系統會自動帶入可使用之優惠券。
 (5)統一發票開立方式:
務必選擇發票種類「個人雲端發票」、「公司用電子發票」、「捐贈」。
個人雲端發票:分為「會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」。
會員載具:電子統一發票將於商品完成出貨後約2日內,以E-mail方式發送至會員電子信箱。發票若有中獎也將會以E-mail和簡訊方式通知。
手機條碼載具:需至財政部電子發票整合服務平台申請手機條碼。
「手機條碼」以及「請再次確認條碼」位置皆需輸入相同的手機條碼(手機條碼為/開頭+7個英文數字或符號組成)。
自然人憑證條碼:為2個大寫英文字母與14個數字,共計16個字元。
公司用電子發票:輸入統一編號、公司抬頭、電子郵件信箱(系統會自動帶入會員信箱)。
公司用電子發票將於商品完成商品出貨後約2日內,以E-mail方式發送至當時訂購之會員信箱,發票會於電子郵件中以附件方式提供,後續顧客可自行列印報帳使用。
捐贈:可選擇「創世基金會」、「陽光基金會」、「兒童福利聯盟」、「臺灣癌症基金會」
 (6)提交訂單:
確認訂單金額是否正確,確認退貨注意事項,並勾選「我同意辦理退貨時,由UNIQLO代為處理發票及銷貨退回證明單,以加速退貨退款作業。」點選提交訂單。

5、訂單結算:
選擇貨到付款方式,會立即成立訂單。
選擇線上支付方式需選擇LINE PAY、街口支付、信用卡,並選「點此立即完成付款」,需於30鐘內完成付款動作。
超過30分鐘未完成付款,將會自動取消訂單,系統亦會發送訂單取消通知E-mail至會員信箱。


  ----- Q&A -----

訂購/訂單相關問題:

 

• Q1.為什麼我無法選擇宅配或超商取貨,只能選擇實體店舖取貨?

A1.因網路商店與實體店舖庫存為分開,故當您於商品頁面上,無法選擇宅配或超商配送時,即代表網路商店(倉庫)庫存已販售完畢,僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。
※更多關於ORDER & PICK介紹,請點【ORDER & PICK 新服務】線上訂購選擇實體店舖取貨,最快1小時取貨!!

 Q2.為什麼不能選擇我想選的店舖取貨?

A2.因網路商店與實體店舖庫存為分開,故當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存;該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購,僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。

• Q3.為什麼商品加入購物車無法結帳?

A3.無法結帳可能原因為以下:
1.一筆訂單只能使用同一種配送方式,請您在購物車內點選【修改配送方式】將所有商品修改為相同配送方式。
2.商品可售數量不足您欲購買數量(庫存不足),請您點選【商品數量】進行修改。

Q4.為什麼我使用店舖庫存查詢顯示有庫存,但是於商品頁面中無法選擇實體店舖取貨(ORDER & PICK)?

A4.因網路商店訂購店舖庫存商品,系統有基本保留數量給現場顧客之設定。查詢店舖庫存狀況非即時反應,此庫存並不等於店舖實際剩餘的庫存數量,若於網路商店無法訂購,建議您致電詢問該店舖實際庫存。

Q5.如何查詢我的訂單?

A5.登入「我的帳戶」→(網頁版)左邊「網路商店購買紀錄」,點選訂單詳情即可查詢訂單訊息、配送訊息及商品詳情。

Q6.為什麼我的訂單顯示「交易取消」、「交易關閉」?

A6.
.「交易取消」:未於時間內完成付款。
→若您的訂單選擇線上付款,訂單成立30分鐘內須完成線上付款,若超過30分鐘未完成,將由系統取消訂單,訂單狀態則會顯示「交易關閉」,庫存將回歸商品頁面。  
.「交易關閉」:顧客自行取消訂單。

• Q7.我訂購後發現訂單內容有誤,已操作取消了,請問有取消成功嗎?

A7.訂單成立後操作取消此為攔截出貨之操作,可能會攔截成功也可能會攔截失敗,操作後煩請參考退款狀態。
 .「退款申請待審核」=攔截處理中,請再留意狀態會進行更新。
 .「取消訂單/退款成功」=取消訂單成功。
 .「取消訂單失敗/申請關閉」=取消訂單失敗

詳細說明可參考是否可以取消/修改訂單?

 

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