How can we help?

很抱歉，訂單成立後操作取消訂單，仍可能取消失敗，若您取消後包裹仍出貨，煩請您「拒收」或是「不須前往超商取貨」，若為線上付款之訂單，待包裹退回倉庫後，將會自動進入退款程序，造成您的不便敬請見諒。
※若原訂單內有修改褲，煩請與客服中心聯繫。

很抱歉，訂單一旦成立後，無法修改訂單內容，包含配送方式、取貨店舖/超商門市、商品顏色、尺寸、數量以及取消修改褲長及更改修改長度。
※貼心提醒您，取消申請將於24小時內審核，(未出貨前)成功取消訂單，若原先有使用優惠券，將於5分鐘內返還優惠券；取消失敗(倉庫已接單/出貨)不歸還優惠券，敬請見諒。

如有需要變更，建議您取消訂單後，重新訂購，取消訂單流程如下：

步驟1：
請至「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」確認訂單狀態為「待出貨」，再點選【取消訂單】→至「取消訂單」頁面，選擇「退款原因」→最後「提交申請」。
※ 訂單狀態若顯示「已發貨」則無法取消訂單，請直接前往步驟3。
※ 提醒您：訂單成立30分鐘後則無法申請取消訂單，請直接前往步驟3。

步驟2：
系統將通知倉庫取消訂單，因有系統作業時間差，提交申請後仍需請您留意退款狀態。
　．「退款申請待審核」=攔截處理中，請再留意狀態會進行更新。
　．「取消訂單/退貨成功」=取消訂單成功。
　．「取消訂單失敗/申請關閉」=取消訂單失敗，請直接前往步驟3。

步驟3：
因作業時間差，取消訂單失敗代表包裹已進行出貨作業，屆時請不用前往超商取貨或於宅配配送時拒收此件包裹；選擇店舖取貨方式後續會由黑貓前往店舖收取包裏，若已付款之包裹將進入退貨退款流程，敬請留意訂單狀態。


■ 常見問題
Q1.若取消訂單／拒收包裹／未領取包裹，信用卡會扣款嗎？
A：
．取消訂單。
→已取消之訂單不會向您的信用卡公司請款，僅會暫扣您的信用卡額度。
※因各家信用卡處理佔額度之業務週期不同，額度返還時間須依信用卡銀行作業時間為主，詳情請洽您的發卡銀行，造成您的不便，敬請見諒。
．拒收包裹／未領取包裹。
→由於包裹已完成出貨作業，故會向您的信用卡公司進行請款，待後續包裹超過取貨期限並退回倉庫後，將進行退款流程。
※因各發卡銀行的退款結帳日期有所不同，請您留意近兩期帳單，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

Q2.若取消訂單／拒收包裹／未領取包裹，LINE PAY和街口支付會扣款嗎？
A：
　使用第三方支付(LINE PAY、街口支付)之訂單，訂單成立後即會進行扣款，後續將進入退款流程，完成退款作業後退款狀態會顯示為「取消訂單/退貨成功」。
　※因各發卡銀行的退款結帳日期有所不同，請您留意近兩期帳單，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

Q3.操作取消訂單後可以再恢復訂單嗎？
A：
    很抱歉，訂單一旦操作取消即無法再恢復；若原訂單已使用之優惠券有成功取消將會返還。
    重新訂購需依網路商店實際庫存為主。