Q. 【網路商店】常見問題與說明
🔗上市與價格更新時間 🔗如何查詢庫存？ 🔗優惠券使用相關說明 🔗預計配送時間 🔗運費規則說明 🔗褲長修改服務說明 ❓《常見問題》 • Q1.無法選擇宅配或超商取貨，只能選擇實體店舖取貨？ A1.因網路商店與實體店舖庫存為分開，故當您於商品頁面上，無法選擇宅配或超商配送時，即代表網路商店(倉庫)庫存已販售完畢，僅能選擇有提供充足現貨庫存的實體店舖取貨(ORDER & PICK)。
※可點此參閱更多關於ORDER & PICK的介紹。 • Q2.為什麼不能選擇我想選的店舖取貨？ A2.因網路商店與實體店舖庫存為分開，故當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存；該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購，僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。
• Q3.可以調貨到我想選的店舖嗎？ A3.很抱歉，目前無提供調貨的服務。
• Q4.店舖庫存查詢顯示有庫存，但商品頁面無法選擇ORDER & PICK(店舖現貨)？ A4.因網路商店訂購店舖庫存商品，系統有基本保留數量給現場顧客之設定。查詢店舖庫存狀況非即時反應，此庫存並不等於店舖實際剩餘的庫存數量，若於網路商店無法訂購，建議您致電詢問該店舖實際庫存。
• Q5.商品都是選擇實體店舖取貨，為什麼被分成2筆訂單？ A5.若訂購多樣商品選擇實體店舖，其中部份商品實體店舖已無庫存將會由倉庫出貨，不同的出貨方式將會分成2筆訂單，無法合併為一筆訂單，亦無法合併使用優惠券及合併計算贈品贈送與LINE POINTS回饋門檻，造成不便敬請見諒。
※若店舖有庫存，選擇該店舖時系統會自動帶入ORDER & PICK出貨方式，欲更改為倉庫發貨，煩請於購物車內「配送方式」確認是否有「改為從倉庫發貨」可點選，若無法變更即表示該商品於網路商店倉庫暫無庫存，故無法由倉庫配送，僅能分為多筆訂單，敬請見諒。 | ||
| 【訂購流程】 | ||
會員登入、查詢商品、結帳流程說明、發票、常見訂購問題 👉請點此 | ||
| 【訂購後—取貨前】 | ||
🔗訂單狀態說明 🔗如何取消訂單？ 🔗如何查詢物流進度？ ❓《常見問題》 • Q1.取消訂單的按鈕在哪裡？ A1.取消訂單按鈕於〈網路商店購買紀錄〉顯示30分鐘，訂單成立30分鐘即進入出貨排程而無法取消訂單，並隱藏取消訂單的按紐，造成不便，敬請見諒。
※如無法取消訂單，煩請參閱下方Q3，謝謝您。 • Q2.已申請取消訂單，有取消成功嗎？ A2.訂單成立後操作取消為攔截出貨，可能攔截成功也可能會攔截失敗，操作後煩請留意訂單狀態。
■ 退款申請待審核＝攔截處理中，請再留意狀態會進行更新。 ■ 取消訂單/退款成功＝取消訂單成功。 ■ 取消訂單失敗/申請關閉＝取消訂單失敗。(請參閱下方Q3) • Q3.無法取消訂單/訂單取消失敗怎麼辦？ A3.若訂單無修改褲長的商品，請不用前往超商/店舖取貨；宅配配送時請拒收此包裹，已付款之包裹將自動進入退貨退款流程。
※如已取貨，煩請參閱下方退換貨辦法，謝謝您。 | ||
| 【訂購後—取貨後】 | ||
🔗換貨辦法 🔗退貨申請辦法 🔗退款時間說明 🔗退款金額計算說明 | ||
| 【贈品相關問題】 | ||
❗ 很抱歉，目前於訂單/頁面中無法直接顯示是否獲得贈品，故後續待倉庫人員統整贈品獲贈時間後將公告於FAQ，造成不便，敬請見諒。網路商店贈品依訂單成立順序贈送，獲贈時間依UNIQLO FAQ公告為主；實體店舖贈品依各店實際兌換情況為主。 ❓《常見問題》 • Q1.網路商店及實體店舖贈品是否可以累贈、挑色挑款？ A1.非常抱歉，無法累贈及挑色挑款，單筆消費僅贈送一份，數量有限，送完為止。
• Q2.退貨需退回贈品嗎？ A2.退貨後未達贈送門檻，須將贈品退回。
• Q3.請問網路商店贈品開始贈送的時間是？ A3.每個贈品活動的開始贈送時間：活動首日08:30AM起、首日以外的每日凌晨00:00起。
※ 贈品贈送時間依訂單成立時間為主，建議可先將喜歡的商品加入購物車，活動當天可加快訂單成立的流程。 ※ 滿額之贈送門檻係以單筆消費中扣除任何使用優惠券、運費、修改費、禮品袋、紙袋之數額後，實際給付之商品金額符合贈送門檻之情形。 |
意見箱
線上客服
