Q. 【公告】如何使用IQ線上智能客服?
IQ線上智能客服是利用AI人工智能辨識提問中的關鍵字,進行自動化回覆的聊天機器人,為顧客提供全天候24小時的一般性規則及服務條款查詢。 ⚠️請留意IQ線上智能客服無法查詢到以下個資相關及變動性內容: ◎ 會員帳號、個資相關 ◎ 訂單相關(訂單編號、訂單狀態、配送狀態或退貨退款狀態等) ◎ 產品相關(庫存狀態及建議尺寸等) ◎ 無法辨識超過20個字的內容、圖檔或網址連結 ◎ 無法回覆您的寶貴建議 📝若有以上相關問題,請填寫「透過電子郵件」表格,客服中心將於24小時內以Email方式回覆。 |
如何使用 |
步驟1【點擊下方「IQ線上客服」開啟服務】 步驟2【提問】 請在目錄中選擇您的問題分類,或於「從此處開始對話」輸入您的問題,並點擊「發送」。 步驟3【暫時離開】 若要暫時離開對話,請勿點擊右上角的「X」,直接離開即可,待回到IQ線上智能客服畫面後將繼續對話。 步驟4【服務滿意度問卷調查】 若IQ線上智能客服提供的資訊有協助到您,請點選「資訊有幫助」。 |
相關問題 |
Q. 為什麼沒有回答到我的問題? A. 因線上智能客服為AI人工智能自動化回覆,無法辨識顧客的個人資訊、訂單、商品資訊或庫存等相關問題,請協助填寫「通過電子郵件」表格與客服中心聯繫,我們將於24小時內以Email方式回覆您。 Q. 為什麼沒辦法查詢會員帳號或訂單相關資訊? A. 為保障個資安全,會員及訂單相關內容無法經由自動化機器人查詢,請協助填寫「通過電子郵件」表格與客服中心聯繫,我們將於24小時內以Email方式回覆您。 Q. 為什麼無法轉接到「線上真人客服」? A. 客服中心營業時間為每日上午9點至晚上6點,非營業時間將無法轉接至線上真人客服。 |
【智能客服和線上客服的系統需求】 |
【智能客服和線上客服的服務條款】 請在查詢前詳閱以下使用「智能客服和線上客服」的辦法。
●關於此服務 (1) 本服務透過UNIQLO的網頁和應用程式針對您的查詢提供文字回覆。答案會由智能客服或線上客服通過文字對話進行回覆。 (2) 顧客每次使用本服務與UNIQLO聯繫時,視為同意以下規範。 ●查詢範圍 本服務不會回覆以下查詢: (1) 查詢的內容與UNIQLO的服務無關或偏離業務範圍。 (2) 因遵守UNIQLO內部指引、或當地法律條文而無法回答的查詢。 ●中斷服務 在以下情況下,UNIQLO可能會在不通知或未經您事先同意的情況下中斷並終止服務: (1) 文字內容由於亂碼等原因無法閱讀辨識時。 (2) 在UNIQLO的對話最後回應後經過一段時間而沒有得到您的回覆時。 (3) UNIQLO認定文字或內容不符合服務目的,並且對UNIQLO公司或員工具有誹謗、貶低或騷擾之行為時。 (4) UNIQLO確定對該問題,已經提供了適當的答案時。 (5) UNIQLO認為可透過電話、電子郵件提供更好的回覆時。 (6) 除上述情況外,UNIQLO認為不宜繼續通過本服務進行回覆時。 ●服務變更 本服務可能因個別因素終止或暫停,我們將隨時於UNIQLO官方網站FAQ公告通知相關說明。 ●為服務收集的個人資訊(如適用) (1) 本服務收集的個人資訊將按照UNIQLO公佈的隱私權保護政策進行處理。 (2) 除非本服務有明確要求或有必要的情況以外,在使用本服務時,請不要提供您或他人的任何個人資訊(姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、帳號或信用卡號等個人資訊)。 (3) 如果使用本服務需要您提供個人資訊,或者您想確認您的個人資訊,UNIQLO將在聊天中發送單獨的安全輸入表格。 建議請透過該表格提供您的個人資訊。 (4) 為提高本服務的品質及後續服務等,UNIQLO會以安全方式將本服務中收集到的任何個人資訊及回覆記錄保存一段時間。 |