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Q. 如何使用智能客服與線上客服的服務

我們的智能客服(Chatbot)可提供全天候24小時的服務。
線上客服營業時間:上午9點至下午6點(包括週末和國定假日)
智能客服無法回覆您的問題,煩請於對話框中點擊“聯繫線上客服”,後續將可轉接專人為您服務。

使用者新增的影像

※智能客服無法辨識回答以下問題,我們將提供您查詢辦法,再請您參考嘗試操作確認。
1、訂單詳細內容(訂單編號、訂購狀態、退貨狀態)
2、會員帳號
3、產品相關(商品庫存、尺寸)
4、無法辨識超過20字、圖檔以及網址連結
5、您的寶貴建議


如何使用︰

步驟1:點擊"線上客服"
進入聊天室後會先與智能客服(機器人自動回覆)進行對話。


步驟2:點選您欲詢問的問題或是輸入您的問題後按發送
於目錄選擇您的查詢或在對話框中輸入查詢內容後,請按“發送”。


步驟3:進入服務滿意度問卷調查
請點選「這個資訊有幫助」並歡迎您給予我們評論,做為未來系統持續優化。

 
常見問題:

1.為什麼都沒有回答到我的問題?
很抱歉,因智能客服為機器人自動回覆,故可能無法辨識關於訂單內容、商品(庫存)資訊等其他特定問題。
若於非營業時間詢問建議您可以點擊下方「通過電子郵件」方式與我們聯繫,我們將會於24小時內以Email方式回覆您或是於客服中心營業時間(上午九點至晚上六點)詢問真人客服,造成不便敬請見諒。

2.為什麼點選線上客服無法轉接真人?
若您於非客服中心營業時間(上午九點至晚上六點)點選「聯繫線上客服」將無法轉接真人,建議您以「通過電子郵件」方式與我們聯繫,我們將會於24小時內以Email方式回覆您。
 

關於智能客服與線上客服:

使用者新增的影像


 

智能聊天室和線上客服的服務條款︰


請在查詢前詳閱以下使用“智能客服和線上客服”的辦法。

●關於此服務
(1) 本服務透過UNIQLO的網頁和應用程式針對您的查詢提供文字回覆。答案會由智能客服或線上客服通過文字對話進行回覆。
(2) 顧客每次使用本服務與UNIQLO聯繫時,視為同意以下規範。

●查詢範圍
本服務不會回覆以下查詢:
(1) 查詢的內容與UNIQLO的服務無關或偏離業務範圍。
(2) 因遵守UNIQLO內部指引、或當地法律條文而無法回答的查詢。

●中斷服務
在以下情況下,UNIQLO可能會在不通知或未經您事先同意的情況下中斷並終止服務:
(1) 文字內容由於亂碼等原因無法閱讀辨識時。
(2) 在UNIQLO的對話最後回應後經過一段時間而沒有得到您的回覆時。
(3) UNIQLO認定文字或內容不符合服務目的,並且對UNIQLO公司或員工具有誹謗、貶低或騷擾之行為時。
(4) UNIQLO確定對該問題,已經提供了適當的答案時。
(5) UNIQLO認為可透過電話、電子郵件提供更好的回覆時。
(6) 除上述情況外,UNIQLO認為不宜繼續通過本服務進行回覆時。

●服務變更
本服務可能因個別因素終止或暫停,我們將隨時於UNIQLO官方網站FAQ公告通知相關說明。

●為服務收集的個人資訊(如適用)
(1) 本服務收集的個人資訊將按照UNIQLO公佈的隱私權保護政策進行處理。
(2) 除非本服務有明確要求或有必要的情況以外,在使用本服務時,請不要提供您或他人的任何個人資訊(姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、帳號或信用卡號等個人資訊)。
(3) 如果使用本服務需要您提供個人資訊,或者您想確認您的個人資訊,UNIQLO將在聊天中發送單獨的安全輸入表格。 建議請透過該表格提供您的個人資訊。
(4) 為提高本服務的品質及後續服務等,UNIQLO會以安全方式將本服務中收集到的任何個人資訊及回覆記錄保存一段時間。


 
其他相關:
隱私權保護政策

 

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