1. UNIQLO
  2. Uniqlo Customer Service
  3. 網路商店
  4. 下單

Q. 【網路商店】常見問題與說明

 
【訂購前】

🔗上市與價格更新時間
🔗如何查詢庫存?
🔗優惠券使用相關說明 
🔗預計配送時間
🔗運費規則說明 
🔗褲長修改服務說明  

❓《常見問題》        

• Q1.無法選擇宅配或超商取貨,只能選擇實體店舖取貨? 

A1.因網路商店與實體店舖庫存為分開,故當您於商品頁面上,無法選擇宅配或超商配送時,即代表網路商店(倉庫)庫存已販售完畢,僅能選擇有提供充足現貨庫存的實體店舖取貨(ORDER & PICK)。

※可點此參閱更多關於ORDER & PICK的介紹。 

 

• Q2.為什麼不能選擇我想選的店舖取貨?

A2.因網路商店與實體店舖庫存為分開,故當您於頁面上無法選擇想選的店舖即代表網路商店(倉庫)已無庫存;該店舖也無充足現貨可供網路上先行訂購,僅能選擇有提供現貨庫存(ORDER & PICK)的實體店舖取貨。
 

• Q3.可以調貨到我想選的店舖嗎?

A3.很抱歉,目前無提供調貨的服務。
 

• Q4.店舖庫存查詢顯示有庫存,但商品頁面無法選擇ORDER & PICK(店舖現貨)?

A4.因網路商店訂購店舖庫存商品,系統有基本保留數量給現場顧客之設定。查詢店舖庫存狀況非即時反應,此庫存並不等於店舖實際剩餘的庫存數量,若於網路商店無法訂購,建議您致電詢問該店舖實際庫存。
 

• Q5.商品都是選擇實體店舖取貨,為什麼被分成2筆訂單?

A5.若訂購多樣商品選擇實體店舖,其中部份商品實體店舖已無庫存將會由倉庫出貨,不同的出貨方式將會分成2筆訂單,無法合併為一筆訂單,亦無法合併使用優惠券及合併計算贈品贈送與LINE POINTS回饋門檻,造成不便敬請見諒。

※若店舖有庫存,選擇該店舖時系統會自動帶入ORDER & PICK出貨方式,欲更改為倉庫發貨,煩請於購物車內「配送方式」確認是否有「改為從倉庫發貨」可點選,若無法變更即表示該商品於網路商店倉庫暫無庫存,故無法由倉庫配送,僅能分為多筆訂單,敬請見諒。


 
【訂購流程】

會員登入、查詢商品、結帳流程說明、發票、常見訂購問題 👉請點此
 
【訂購後—取貨前】

🔗訂單狀態說明 
🔗如何取消訂單? 
🔗如何查詢物流進度? 

❓《常見問題》

• Q1.取消訂單的按鈕在哪裡?

A1.取消訂單按鈕於〈網路商店購買紀錄〉顯示30分鐘,訂單成立30分鐘即進入出貨排程而無法取消訂單,並隱藏取消訂單的按紐,造成不便,敬請見諒。

※如無法取消訂單,煩請參閱下方Q3,謝謝您。

 

• Q2.已申請取消訂單,有取消成功嗎?

A2.訂單成立後操作取消為攔截出貨,可能攔截成功也可能會攔截失敗,操作後煩請留意訂單狀態。

■ 退款申請待審核=攔截處理中,請再留意狀態會進行更新。
■ 取消訂單/退款成功=取消訂單成功。
■ 取消訂單失敗/申請關閉=取消訂單失敗。(請參閱下方Q3)

 

• Q3.無法取消訂單/訂單取消失敗怎麼辦?

A3.若訂單無修改褲長的商品,請不用前往超商/店舖取貨;宅配配送時請拒收此包裹,已付款之包裹將自動進入退貨退款流程。

※如已取貨,煩請參閱下方退換貨辦法,謝謝您。

 
【訂購後—取貨後】

🔗換貨辦法 
🔗退貨申請辦法 
🔗退款時間說明 
🔗退款金額計算說明 

 
【贈品相關問題】

❗ 很抱歉,目前於訂單/頁面中無法直接顯示是否獲得贈品,故後續待倉庫人員統整贈品獲贈時間後將公告於FAQ,造成不便,敬請見諒。網路商店贈品依訂單成立順序贈送,獲贈時間依UNIQLO FAQ公告為主;實體店舖贈品依各店實際兌換情況為主。

❓《常見問題》  

• Q1.網路商店及實體店舖贈品是否可以累贈、挑色挑款?

A1.非常抱歉,無法累贈及挑色挑款,單筆消費僅贈送一份,數量有限,送完為止。
 

• Q2.退貨需退回贈品嗎?

A2.退貨後未達贈送門檻,須將贈品退回。
 

• Q3.請問網路商店贈品開始贈送的時間是?

A3.每個贈品活動的開始贈送時間:活動首日08:30AM起、首日以外的每日凌晨00:00起。

※ 贈品贈送時間依訂單成立時間為主,建議可先將喜歡的商品加入購物車,活動當天可加快訂單成立的流程。
※ 滿額之贈送門檻係以單筆消費中扣除任何使用優惠券、運費、修改費、禮品袋、紙袋之數額後,實際給付之商品金額符合贈送門檻之情形。
這個資訊有幫助嗎?
若回答內容對您有幫助,懇請點選「有」,謝謝您。
請讓我們知道這個資訊為何沒有幫助
請讓我們知道哪一部分不易理解請讓我們知道 您所要尋找的資訊請讓我們知道哪一部分答案不符請讓我們知道如何改進我們的服務與政策去達成您的需要請讓我們知道無法達成您的需求之原因與改善辦法

請避免留下何個人資訊 例如訂單編號或您的姓名及電話

*您的寶貴建議我們會轉達給內部相關單位,以幫助我們改進產品與服務。 *對於您的留言, 我們將無法進行個別回覆。

請於下方留下您的寶貴建議


提交回饋

謝謝您的寶貴意見,
根據您的意見,我們將會持續改善我們的產品與服務