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Q. 網路商店訂單退貨方式說明

退貨按鈕將於您的商品簽收24小時後顯示在「我的帳戶」中的「網路商店購買紀錄」,退貨辦理期限為包裹簽收隔日起算七日內,逾期恕無法辦理請見諒。如超過24小時仍未顯示退貨按鈕,煩請您聯繫客服中心,我們將為您協助查詢。
使用UNIQLO APP辦理退貨,請點選「更多」即會顯示「申請退貨」選項。
有多筆訂單欲申請退貨,需分開申請退貨以及分開包裝。

實體店舖及網路商店退換貨規則比較👉請點此

 
退貨操作步驟說明
STEP 1
確認退貨檢查
¯ 無法退貨商品
1. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則,內衣褲(品名含「胸罩」、Bratop商品除外)、褲襪類及穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品,因基於個人衛生考量,拆封後恕不接受退貨。
2. 已清洗過、或被弄髒的商品。
3. 已經修改的商品(如修改褲長的褲類商品)
4. 吊牌被摘除或剪掉的商品。
5. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
6. 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等,或配件不全。
7. 商品送達後超過七日商品鑑賞期。
8. 非UNIQLO的商品、沒有購買證明的商品。

9. 為確保嬰幼兒健康安全及嬰幼兒商品不被甲醛污染、嬰幼兒商品如非屬全新未拆封之狀態,恕不接受退貨
<如果您符合上述檢查項目,我們將不接受退換貨。>
 
STEP 2
線上申請退貨
線上申請退貨辦法 (請點此)
1. 透過PC或APP登入網路會員→我的帳戶→網路商店購買紀錄→找到對應的訂單並點選申請退貨(如使用手機,請先點選[更多])。
2. 勾選退貨商品原因及件數,實際退貨件數務必與網路申請件數相同,如不吻合將影響退款時間。
3. 選擇退貨方式(7-11 / 全家 / 黑貓到府) 。
<如選擇7-11、全家超商退貨,申請完成後約1個小時左右,超商退貨代碼將顯示於退貨退款紀錄,並會收到一組退貨代碼簡訊,收到代碼後煩請於七日期限內至超商機台操作退貨。>
<選擇黑貓到府取件退貨,物流人員會在2-3個工作日左右(不含週日)至您指定地址取件,請於物流人員到達時,交予包裝好的退貨商品。>
 4. 請於商品清單上寫上退貨數量和退貨原因。
(若商品清單遺失,請於空白A4紙上填寫訂單編號、退貨商品名稱、商品編號、件數及退貨原因,取代商品清單與退貨商品包裝在一起。)
 
STEP 3
請確認是否應退還贈品
1. 請再次檢查退貨後是否有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻,贈品如未與商品一同寄回,恐影響退貨權益或須負擔費用(含贈品補件寄回運費)。  ( 例如,滿2000元贈送之環保袋,如退貨後剩餘的商品總金額不足2000元,需一併退回贈品)
 
STEP 4
包裝/退貨
1. 請將“退貨商品”裝在乾淨的包材中。
2. 請完整包裝,確保商品無外露。
3. 請將「商品清單/退貨單」放置於退貨包裹內 ;並請於包裹外備註 「UNIQLO退貨」的字樣及訂單編號。
4. 等待物流人員上門取件或帶至超商辦理退貨。
※一筆訂單煩請用同一個包裹退回,未提供合併退貨之服務,敬請見諒。
 
STEP 5
退貨追蹤
1. 退回倉庫時間:黑貓(約為3-5個工作天)/超商(約為7-10個工作天)(不含假日)不等。
2. 倉庫收到商品且品檢無誤後,我們將依序處理退款並向您發送退貨完成之電子郵件。
3. 您可以透過官網的「UNIQLO 配送查詢服務」相關確認商品動態。
*請注意,直至「退款成功」為止,訂單狀態皆會顯示「退貨退款作業中」。
使用者新增的影像
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STEP 6
退款
1. 我們會在倉庫確認收到您的退貨商品無誤後,於15日內依照原付款方式退款,再寄送退貨完成通知信件給您。
<信用卡/LINE Pay/街口支付:各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。>
<貨到付款:會在確認退貨商品無誤後,次日起算15日內依您申請的帳戶資料匯出退款。 
※請注意:無法選擇農漁會帳戶進行退款,造成不便,敬請見諒。
2 .運費相關:
(1) 原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單:收到商品隔天起算7日內退貨,如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元),將向您補收原配送運費 ($80元)。
(2) 原先選擇店舖取貨之訂單:收到商品隔天起算七日內,退貨(一次)皆不收取退貨運費。
※不論取貨方式,辦理第二次以上退貨,將收取退貨運費($80元)。

◆ 退款相關說明請參閱官網FAQ說明:辦理退貨後之退款流程需要多久的作業時間?
◆ 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況,UNIQLO保留是否終止與特定帳戶交易,或暫停會員各項功能或權益之權利,敬請知悉。

貼心提醒您:
1、若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況,UNIQLO保留是否終止與特定帳戶交易,或暫停會員各項功能或權益之權利,敬請知悉。
2、若同一筆訂單有超過1箱以上的退貨包裏,申請退貨後請點此先與客服中心聯繫。


相關問題:
統一發票相關問題
可以使用超商退貨的超商?
超商退貨可以直接於超商退款嗎?
申請超商退貨沒有收到退貨代碼?
UNIQLO負責配送的貨運公司?


 
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