Q. 網路商店｜退貨步驟
網路商店購買之商品，可於簽收包裹／取貨隔日算起 7 日內線上申請退貨退款，敬請選擇黑貓到府取件或超商（7-11／全家）退貨，恕無法於實體店舖辦理退貨。
若尚未收到商品，欲取消／拒收訂單，請點此參考說明。
目錄
【商品需保持全新未使用】
- 訂單尚在退貨期限內（簽收／取貨隔日算起 7 日內）
- 未拆除吊牌
- 未下水洗滌
- 未進行修改
- 未沾染汙漬、異物及異味
- 商品配件完整
- 商品專屬包裝完整未破損（如：紙盒、紙板、夾鏈袋等）
- 電子玩具需全新未拆封
-
Q1. 鞋子、太陽眼鏡、雨傘可以退貨嗎？
A1. 網路商店購買的商品保持全新、未剪吊牌、未使用（例如：鞋底保持乾淨），且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
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Q2. HEATTECH 吸濕發熱系列可以退貨嗎？
A2. 網路商店購買的 HEATTECH 男裝上衣、女／童裝上衣及內搭褲，保持全新、未剪吊牌、未下水洗滌，且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
※ 全新且未拆封的男裝緊身褲（前開式） 可退貨，但因衛生考量，拆封後恕無法退貨。
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Q3. 內衣褲、襪子、緊身褲、塑型褲可以退貨嗎？
A3. 網路商店購買的內衣（例如：胸罩、BRATOP）保持全新、未剪吊牌、未下水洗滌，且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
※ 全新且未拆封的內褲、襪子、男裝緊身褲（前開式）、女裝塑型褲可退貨，但因衛生考量，拆封後恕無法退貨。
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Q4. 嬰幼兒商品可以退貨嗎？
A4. 全新、未拆封的嬰幼兒商品，仍可線上申請退貨。為確保嬰幼兒健康安全及嬰幼兒商品不被甲醛污染，拆封後恕無法退貨。
【保留的商品總金額是否達滿額贈門檻】
若未達贈送門檻，請將贈品與退貨商品一併退回；未退回贈品將影響退貨權益，並延誤退款時間。
※ 商品總金額不含運費、禮品紙袋與修改褲長費用，請以「使用優惠券後的商品實際付款金額」為準。
▸活動總覽（內文將提及各活動的滿額贈金額門檻）
- 請至【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】
- 電腦：點選〔申請退貨〕／手機：點選〔更多〕→〔申請退貨〕＊
- 勾選需要退貨的全部或部分品項
- 確認退貨數量是否正確
- 選擇每件商品退貨原因
- 選擇退貨方式（黑貓到府取件／7-11退貨／全家超商退貨）
- 提交退貨申請
- 一小時內將於【退貨退款紀錄】顯示申請紀錄／超商退貨代碼
-
＊ 電腦操作示意圖
-
＊ APP 操作示意圖
【使用乾淨紙箱，或密封不透明的堅固包材】
【等待黑貓到府取件／至超商寄件】
- 黑貓到府取件：申請退貨後約 3 個工作日前往取件。
- 超商退貨：請申請退貨後 7 日內（含假日）至超商寄件。
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Q1. 可以合併退貨嗎？
A1. 不同筆訂單的商品請分開包裝；一筆訂單請用一個包裹退回，每筆訂單皆有專屬的退貨物流單號。若一筆訂單有兩箱以上的退貨包裹，請與客服中心聯繫。
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Q2. 超商包裹大小限制？
A2. 申請退貨的頁面將提醒包裹大小限制，或可點此查看詳情。
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Q3. 商品清單不見怎麼辦？
A3. 請於空白紙張寫上：訂單編號、退貨商品資訊，並將該紙與商品一同放入退貨包裹內，您可至「網路商店購買紀錄」查看前述資訊。
| 流程 1 | 流程 2 | 流程 3 |
|---|---|---|
| 交付退貨包裹 | 包裹退回倉庫 | 品檢並完成退款 |
| 7 日內 | 10 個工作日內 | 退倉後 15 日內 |
【流程 1 — 交付退貨包裹】
- 黑貓到府取件：申請退貨後約 3 個工作日前往取件。
- 超商退貨：請申請退貨後 7 日內（含假日）至超商寄件。
【流程 2 — 包裹退回倉庫】
- 黑貓到府取件：取件後約 3~5 個工作日退回 UNIQLO 倉庫。
- 超商退貨：寄件後約 7~10 個工作日退回 UNIQLO 倉庫。
※ 包裹將先退回超商物流中心，再轉運至本公司倉庫，故作業時間較長。
【流程 3 — 品檢並完成退款】
- 線上支付：退回倉庫後，約 2~4 個工作日以原付款方式（信用卡／LINE Pay／街口支付）退款。
- 貨到付款：退回倉庫隔日算起 15 日內，將退款至指定銀行帳戶。如遇假日，則順延至次一個工作日退款。
-
Q1. 如何查詢退貨包裹貨態？
A1. 請至【退貨退款紀錄】點選【配送查詢】，或點此輸入訂單編號，確認退貨物流進度。
-
Q2. 退款完成後會通知我嗎？
A2. 退款完成後，系統將發送退貨完成通知信至您的會員信箱，退貨退款紀錄將更新狀態為「取消訂單／退貨成功」。
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Q3. 如何確認付款方式／退款銀行帳戶資訊？
A3. 【網路商店購買紀錄】可確認付款方式；【退貨退款紀錄】可確認退款的銀行帳戶資訊。
-
Q1. 退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎？
A1.
- 若退貨後保留的商品總金額，仍達宅配／超商取貨訂單的免運門檻（NT$1,500)，則不收取運費；仍達優惠券使用門檻，則可保留優惠券折扣。
- 若未達門檻，需補負擔原配送運費 NT$80、回收優惠券折扣金額，將於退款金額中扣除，可點此參閱退款金額計算說明。
※ 免運門檻依訂單取貨方式為準。店舖取貨之訂單，首次申請退貨免收運費。
-
Q2. 可以申請第二次退貨嗎？
-
Q3. 換貨後可以退貨嗎？
A3. 仍可於七日退貨期限內線上申請退貨，申請退貨時，請選擇換貨前的品項。
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Q4. 已經取貨，但沒有顯示退貨按鈕？
A4. 可能原因與建議辦法如下：
- 取貨尚未超過 24 小時：因系統作業時間差，建議等候 1~24 小時再申請。
- 超過退貨期限：退貨期限為簽收包裹／取貨隔日算起 7 日內，超過期限將隱藏退貨按鈕，建議參考下方〔Q5. 超過退貨期限怎麼辦？〕。
- 誤回收訂單：請至【我的帳戶】→【訂單回收】→ 點選【移至我的訂單】，後續再至【網路商店購買紀錄】申請退貨。
※ 若已取貨超過 24 小時，或者訂單已徹底刪除，煩請聯繫客服中心。
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Q5. 超過退貨期限怎麼辦？
A5. 建議您於取貨隔日算起 30 日內至店舖換貨，可點此參閱詳細換貨規則。
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Q6. 商品清單不見怎麼辦？
A6. 請於空白紙張寫上：訂單編號、退貨商品資訊，並將該紙與商品一同放入退貨包裹內，您可至「網路商店購買紀錄」查看前述資訊。
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Q7. 可以取消退貨／變更退貨方式或品項嗎？
※ 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，UNIQLO 保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。
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