網路商店｜退貨步驟
| ① 確認商品是否符合退貨規範 |
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Q. 鞋子、太陽眼鏡、雨傘可以退貨嗎？
A. 網路商店購買的商品保持全新、未剪吊牌、未使用（例如：鞋底保持乾淨），且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
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Q. HEATTECH 吸濕發熱系列可以退貨嗎？
A. 網路商店購買的 HEATTECH 男裝上衣、女／童裝上衣及內搭褲，保持全新、未剪吊牌、未下水洗滌，且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
※ 全新且未拆封的男裝緊身褲（前開式） 可退貨，但因衛生考量，拆封後恕無法退貨。
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Q. 內衣褲、襪子、緊身褲、塑型褲可以退貨嗎？
A. 網路商店購買的內衣（例如：胸罩、BRATOP）保持全新、未剪吊牌、未下水洗滌，且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
※ 全新且未拆封的內褲、襪子、男裝緊身褲（前開式）、女裝塑型褲可退貨，但因衛生考量，拆封後恕無法退貨。
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Q. 嬰幼兒商品可以退貨嗎？
A. 全新、未拆封的嬰幼兒商品，仍可線上申請退貨。為確保嬰幼兒健康安全及嬰幼兒商品不被甲醛污染，拆封後恕無法退貨。
| ② 確認是否需退贈品 |
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▸點此查看「贈品退貨規則」 請確認退貨後的訂單，保留的商品總金額是否達滿額贈門檻。 若未達贈送門檻，請將贈品與退貨商品一併退回；未退回贈品將影響退貨權益，並延誤退款時間。 |
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Q. 如何計算訂單金額能否保留贈品？
A. 請至〔我的帳戶〕中的〔網路商店購買紀錄〕加總保留的商品金額。
「保留的商品總金額」有達贈品活動門檻，則可保留贈品；若未達門檻，則需將商品與贈品一同退回。
【範例】
- 贈品活動門檻：NT$1,000
- 訂購三件：NT$500 + NT$500 + NT$500
- 保留兩件：NT$500 + NT$500 → 有達門檻，可保留贈品（無需退回贈品）
- 保留一件：NT$500 → 未達門檻，請退回商品與贈品
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Q. 退換貨時，需退回贈品嗎？
A. 請確認退換貨後，保留的商品是否符合贈送規則：
- 保留的商品總金額是否有達活動門檻
- 保留的商品是否為指定商品
- 保留的商品是否有達指定件數
若有達門檻，可保留贈品（無需退回贈品）；若未達門檻，需一同退回商品與贈品。 -
Q. 遺漏退回贈品怎麼辦？
A. 需請您自付運費，自行將贈品退回倉庫，請聯繫客服中心，客服人員將提供倉庫地址資訊。
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Q. 電腦操作示意圖
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Q. APP 操作示意圖
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Q. 找不到退貨按鈕？誤回收訂單怎麼辦？
A. 請至【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】申請退貨。
若使用手機，請先點選訂單左下角的〔更多〕，再點選〔申請退貨〕。
- 取貨尚未超過 24 小時：因系統作業時間差，建議等候 1~24 小時再申請。
- 誤回收訂單：請至【我的帳戶】→【訂單回收】→ 點選〔移至我的訂單〕，後續再至【網路商店購買紀錄】申請退貨。
※ 若已取貨超過 24 小時，或者訂單已徹底刪除，煩請聯繫客服中心。
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Q. 退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎？
A.
- 若退貨後保留的商品總金額，仍達宅配／超商取貨訂單的免運門檻（NT$1,500)，則不收取運費；仍達優惠券使用門檻，則可保留優惠券折扣。
- 若未達門檻，需補負擔原配送運費 NT$80、回收優惠券折扣金額，將於退款金額中扣除，可點此參閱退款金額計算說明。
※ 免運門檻依訂單取貨方式為準。店舖取貨之訂單，首次申請退貨免收運費。
| ④ 準備退貨包裹並退回 |
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▸點此查看「包裝與寄件說明」 【使用乾淨紙箱，或不透明的密封堅固包材】 請放入符合退貨規範之商品、原包裹內的商品清單（或店舖取貨時取得之所有單據），並於包裹外註明「UNIQLO 退貨」。
【等待黑貓到府取件／至超商寄件】
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Q. 可以合併退貨嗎？
A. 不同筆訂單的商品請分開包裝；一筆訂單請用一個包裹退回，每筆訂單皆有專屬的退貨物流單號。若一筆訂單有兩箱以上的退貨包裹，請與客服中心聯繫。
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Q. 超商包裹大小限制？
A. 申請退貨的頁面將提醒包裹大小限制，或可點此查看詳情。
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Q. 商品清單不見怎麼辦？
A. 請於空白紙張寫上：訂單編號、退貨商品資訊，並將該紙與商品一同放入退貨包裹內，您可至「網路商店購買紀錄」查看前述資訊。
| ⑤ 留意退貨退款進度 | |||||||||
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▸點此查看「退貨退款流程說明」
【流程 1 — 交付退貨包裹】
【流程 2 — 包裹退回倉庫】
【流程 3 — 品檢並完成退款】
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Q. 如何查詢退貨包裹貨態？
A. 請至【退貨退款紀錄】點選【配送查詢】，或點此輸入訂單編號，確認退貨物流進度。
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Q. 退款完成後會通知我嗎？
A. 退款完成後，系統將發送退貨完成通知信至您的會員信箱，退貨退款紀錄將更新狀態為「取消訂單／退貨成功」。
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Q. 如何確認付款方式／退款銀行帳戶資訊？
A. 【網路商店購買紀錄】可確認付款方式；【退貨退款紀錄】可確認退款的銀行帳戶資訊。
| 其他問題 |
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※ 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，UNIQLO 保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。
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