網路商店｜退貨步驟

網路商店｜退貨步驟

未取貨	請點此參考取消訂單（拒收）辦法。
已取貨	請參閱下方內容，點此可查看操作步驟。

① 確認商品是否符合退貨規範
▸點此查看「退貨規則」商品需保持全新，並符合以下規範。訂單尚在退貨期限內（簽收／取貨隔日算起 7 日內）未拆除吊牌未下水洗滌未進行修改未沾染汙漬、異物及異味商品配件完整商品專屬包裝完整未破損（如：紙盒、紙板、夾鏈袋等）電子玩具需全新未拆封 ▸詳細退貨商品規範 ▸瑕疵商品處理辦法

① 確認商品是否符合退貨規範

▸點此查看「退貨規則」

商品需保持全新，並符合以下規範。

訂單尚在退貨期限內（簽收／取貨隔日算起 7 日內）
未拆除吊牌
未下水洗滌
未進行修改
未沾染汙漬、異物及異味
商品配件完整
商品專屬包裝完整未破損（如：紙盒、紙板、夾鏈袋等）
電子玩具需全新未拆封

▸詳細退貨商品規範

▸瑕疵商品處理辦法

Q. 鞋子、太陽眼鏡、雨傘可以退貨嗎？

A. 網路商店購買的商品保持全新、未剪吊牌、未使用（例如：鞋底保持乾淨），且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。
Q. HEATTECH 吸濕發熱系列可以退貨嗎？

A. 網路商店購買的 HEATTECH 男裝上衣、女／童裝上衣及內搭褲，保持全新、未剪吊牌、未下水洗滌，且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。

※ 全新且未拆封的男裝緊身褲（前開式）可退貨，但因衛生考量，拆封後恕無法退貨。
Q. 內衣褲、襪子、面罩、緊身褲、塑型褲可以退貨嗎？

A. 網路商店購買的內衣（例如：胸罩、BRATOP）保持全新、未剪吊牌、未下水洗滌，且商品包裝完整，仍可線上申請退貨。

※ 全新且未拆封的內褲、襪子、面罩、男裝緊身褲（前開式）、女裝塑型褲可退貨，但因衛生考量，拆封後恕無法退貨。
Q. 嬰幼兒商品可以退貨嗎？

A. 全新、未拆封的嬰幼兒商品，仍可線上申請退貨。為確保嬰幼兒健康安全及嬰幼兒商品不被甲醛污染，拆封後恕無法退貨。

② 確認是否需退贈品
▸點此查看「贈品退貨規則」請確認退貨後的訂單，保留的商品總金額是否達滿額贈門檻。若未達贈送門檻，請將贈品與退貨商品一併退回；未退回贈品將影響退貨權益，並延誤退款時間。 ※ 點此查看近期的活動（內文將提及各活動的滿額贈金額門檻）

Q. 如何計算訂單金額能否保留贈品？
A. 請至〔我的帳戶〕中的〔網路商店購買紀錄〕加總保留的商品金額。

「保留的商品總金額」有達贈品活動門檻，則可保留贈品；若未達門檻，則需將商品與贈品一同退回。

※ 點此查看近期的活動（內文將提及各贈品活動的金額門檻）
【範例】
- 贈品活動門檻：NT$1,000
- 訂購三件：NT$500 + NT$500 + NT$500
- 保留兩件：NT$500 + NT$500 → 有達門檻，可保留贈品（無需退回贈品）
- 保留一件：NT$500 → 未達門檻，請退回商品與贈品
Q. 退換貨時，需退回贈品嗎？
A. 請確認退換貨後，保留的商品是否符合贈送規則：
1. 保留的商品總金額是否有達活動門檻
2. 保留的商品是否為指定商品
3. 保留的商品是否有達指定件數
若有達門檻，可保留贈品（無需退回贈品）；若未達門檻，需一同退回商品與贈品。

※ 點此查看近期的活動（內文將提及各贈品活動的贈送規則）
Q. 遺漏退回贈品怎麼辦？

A. 需請您自付運費，自行將贈品退回倉庫，請聯繫客服中心，客服人員將提供倉庫地址資訊。

③ 線上申請退貨
▸點此查看「退貨步驟／注意事項」請至【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】手機：點選訂單左下角〔更多〕→〔申請退貨〕／電腦：點選〔申請退貨〕勾選需要退貨的全部或部分品項確認退貨數量是否正確選擇每件商品退貨原因選擇退貨方式（黑貓到府取件／7-11退貨／全家超商退貨）提交退貨申請一小時內將於【退貨退款紀錄】顯示申請紀錄／超商退貨代碼 ※ 貨到付款的訂單需填寫銀行帳戶持有者的身分證字號等資訊；目前未提供農漁會及信用合作社帳戶的退款服務。 ※ 線上支付的訂單無需填寫，將以原付款方式退款。 ※ 若商品曾至實體店舖換貨，仍可於簽收包裹／取貨隔日算起 7 日內線上申請退貨。 ▸退款金額計算說明

③ 線上申請退貨

▸點此查看「退貨步驟／注意事項」

請至【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】
手機：點選訂單左下角〔更多〕→〔申請退貨〕／電腦：點選〔申請退貨〕
勾選需要退貨的全部或部分品項
確認退貨數量是否正確
選擇每件商品退貨原因
選擇退貨方式（黑貓到府取件／7-11退貨／全家超商退貨）
提交退貨申請
一小時內將於【退貨退款紀錄】顯示申請紀錄／超商退貨代碼

※ 貨到付款的訂單需填寫銀行帳戶持有者的身分證字號等資訊；目前未提供農漁會及信用合作社帳戶的退款服務。

※ 線上支付的訂單無需填寫，將以原付款方式退款。

※ 若商品曾至實體店舖換貨，仍可於簽收包裹／取貨隔日算起 7 日內線上申請退貨。

▸退款金額計算說明

Q. 電腦操作示意圖
Q. APP 操作示意圖
Q. 找不到退貨按鈕？誤回收訂單怎麼辦？
A. 請至【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】申請退貨。

若使用手機，請先點選訂單左下角的〔更多〕，再點選〔申請退貨〕。
- 取貨尚未超過 24 小時：因系統作業時間差，建議等候 1~24 小時再申請。
- 誤回收訂單：請至【我的帳戶】→【訂單回收】→ 點選〔移至我的訂單〕，後續再至【網路商店購買紀錄】申請退貨。
※ 若已取貨超過 24 小時，或者訂單已徹底刪除，煩請聯繫客服中心。
Q. 退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎？
A.
- 若退貨後保留的商品總金額，仍達宅配／超商取貨訂單的免運門檻（NT$1,500)，則不收取運費；仍達優惠券使用門檻，則可保留優惠券折扣。
- 若未達門檻，需補負擔原配送運費 NT$80、回收優惠券折扣金額，將於退款金額中扣除，可點此參閱退款金額計算說明。
※ 免運門檻依訂單取貨方式為準。店舖取貨之訂單，首次申請退貨免收運費。

④ 準備退貨包裹並退回
▸點此查看「包裝與寄件說明」【使用乾淨紙箱，或不透明的密封堅固包材】請放入符合退貨規範之商品、原包裹內的商品清單（或店舖取貨時取得之所有單據），並於包裹外註明「UNIQLO 退貨」。【等待黑貓到府取件／至超商寄件】黑貓到府取件：申請退貨後約 3 個工作日前往取件。超商退貨：請申請退貨後 7 日內（含假日）至超商寄件。 ▸超商退貨步驟及包裹材積限制

④ 準備退貨包裹並退回

▸點此查看「包裝與寄件說明」

【使用乾淨紙箱，或不透明的密封堅固包材】

請放入符合退貨規範之商品、原包裹內的商品清單（或店舖取貨時取得之所有單據），並於包裹外註明「UNIQLO 退貨」。

【等待黑貓到府取件／至超商寄件】

黑貓到府取件：申請退貨後約 3 個工作日前往取件。
超商退貨：請申請退貨後 7 日內（含假日）至超商寄件。

▸超商退貨步驟及包裹材積限制

Q. 可以合併退貨嗎？

A. 不同筆訂單的商品請分開包裝；一筆訂單請用一個包裹退回，每筆訂單皆有專屬的退貨物流單號。若一筆訂單有兩箱以上的退貨包裹，請與客服中心聯繫。
Q. 超商包裹大小限制？

A. 申請退貨的頁面將提醒包裹大小限制，或可點此查看詳情。
Q. 商品清單不見怎麼辦？

A. 請於空白紙張寫上：訂單編號、退貨商品資訊，並將該紙與商品一同放入退貨包裹內，您可至「網路商店購買紀錄」查看前述資訊。
Q. 商品清單上 01~16 的退貨原因是什麼？
A. 01~16 的退貨原因顯示於商品清單背面，或您可參考下方退貨原因。
1. 商品錯發
2. 不需要了
3. 收到商品破損
4. 顏色不喜歡
5. 款式不喜歡
6. 尺碼不合適
7. 顏色與圖片有出入
8. 吊牌包裝破損
9. 尺碼與尺寸表不符
10. 縫線問題
11. 有異味
12. 材質質感與圖片有出入
13. 掉毛掉羽毛
14. 配件不良不全
15. 未按約定時間發貨
16. 僅退禮品盒

⑤ 留意退貨退款進度

▸點此查看「退貨退款流程說明」

流程 1	流程 2	流程 3
交付退貨包裹	包裹退回倉庫	品檢並完成退款
7 日內	10 個工作日內	退倉後 15 日內

【流程 1 — 交付退貨包裹】

黑貓到府取件：申請退貨後，司機約 3 個工作日前往取件，無需聯繫物流公司。
超商退貨：請申請退貨後 7 日內（含假日）至超商寄件。

【流程 2 — 包裹退回倉庫】

黑貓到府取件：取件後約 3~5 個工作日退回 UNIQLO 倉庫。
超商退貨：寄件後約 7~10 個工作日退回 UNIQLO 倉庫。
※ 包裹將先退回超商物流中心，再轉運至本公司倉庫，故作業時間較長。

【流程 3 — 品檢並完成退款】

線上支付：退回倉庫後，約 2~4 個工作日以原付款方式（信用卡／LINE Pay／街口支付）退款。
貨到付款：退回倉庫隔日算起 15 日內，將退款至指定銀行帳戶。如遇假日，則順延至次一個工作日退款。

▸退款金額計算說明

Q. 如何查詢退貨包裹貨態？

A. 請至【退貨退款紀錄】點選【配送查詢】，或點此輸入訂單編號，確認退貨物流進度。
Q. 退款完成後會通知我嗎？

A. 退款完成後，系統將發送退貨完成通知信至您的會員信箱，退貨退款紀錄將更新狀態為「取消訂單／退貨成功」。
Q. 如何確認付款方式／退款銀行帳戶資訊？

A. 【網路商店購買紀錄】可確認付款方式；【退貨退款紀錄】可確認退款的銀行帳戶資訊。

其他問題
Q1. 退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎？ A1. 若退貨後保留的商品總金額，仍達宅配／超商取貨訂單的免運門檻（NT$1,500)，則不收取運費；仍達優惠券使用門檻，則可保留優惠券折扣。若未達門檻，需補負擔原配送運費 NT$80、回收優惠券折扣金額，將於退款金額中扣除，可點此參閱退款金額計算說明。 ※ 免運門檻依訂單取貨方式為準。店舖取貨之訂單，首次申請退貨免收運費。 Q2. 可以申請第二次退貨嗎？ A2. 可於七日退貨期限內聯繫客服中心，將與您說明並安排第二次退貨流程，逾期恕不受理。第二次退貨時，將自退款中扣除 NT$80 的退貨運費，可點此參閱詳細運費規則。 Q3. 換貨後可以退貨嗎？ A3. 仍可於七日退貨期限內線上申請退貨，申請退貨時，請選擇換貨前的品項。 Q4. 已經取貨，但沒有顯示退貨按鈕？誤回收訂單怎麼辦？ A4. 可能原因與建議辦法如下：取貨尚未超過 24 小時：因系統作業時間差，建議等候 1~24 小時再申請。超過退貨期限：退貨期限為簽收包裹／取貨隔日算起 7 日內，超過期限將隱藏退貨按鈕，建議參考下方〔Q5. 超過退貨期限怎麼辦？〕。誤回收訂單：請至【我的帳戶】→【訂單回收】→ 點選【移至我的訂單】，後續再至【網路商店購買紀錄】申請退貨。 ※ 若已取貨超過 24 小時，或者訂單已徹底刪除，煩請聯繫客服中心。 Q5. 超過退貨期限怎麼辦？ A5. 建議您於取貨隔日算起 30 日內至店舖換貨，可點此參閱詳細換貨規則。 Q6. 可以取消退貨／變更退貨方式或品項嗎？ A6. 請聯繫客服中心，將為您取消退貨申請。若欲變更退貨方式或品項，煩請於七日退貨期限內聯繫客服中心。

其他問題

Q1. 退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎？
A1.
- 若退貨後保留的商品總金額，仍達宅配／超商取貨訂單的免運門檻（NT$1,500)，則不收取運費；仍達優惠券使用門檻，則可保留優惠券折扣。
- 若未達門檻，需補負擔原配送運費 NT$80、回收優惠券折扣金額，將於退款金額中扣除，可點此參閱退款金額計算說明。
※ 免運門檻依訂單取貨方式為準。店舖取貨之訂單，首次申請退貨免收運費。
Q2. 可以申請第二次退貨嗎？

A2. 可於七日退貨期限內聯繫客服中心，將與您說明並安排第二次退貨流程，逾期恕不受理。

第二次退貨時，將自退款中扣除 NT$80 的退貨運費，可點此參閱詳細運費規則。
Q3. 換貨後可以退貨嗎？

A3. 仍可於七日退貨期限內線上申請退貨，申請退貨時，請選擇換貨前的品項。
Q4. 已經取貨，但沒有顯示退貨按鈕？誤回收訂單怎麼辦？
A4. 可能原因與建議辦法如下：
- 取貨尚未超過 24 小時：因系統作業時間差，建議等候 1~24 小時再申請。
- 超過退貨期限：退貨期限為簽收包裹／取貨隔日算起 7 日內，超過期限將隱藏退貨按鈕，建議參考下方〔Q5. 超過退貨期限怎麼辦？〕。
- 誤回收訂單：請至【我的帳戶】→【訂單回收】→ 點選【移至我的訂單】，後續再至【網路商店購買紀錄】申請退貨。
※ 若已取貨超過 24 小時，或者訂單已徹底刪除，煩請聯繫客服中心。
Q5. 超過退貨期限怎麼辦？

A5. 建議您於取貨隔日算起 30 日內至店舖換貨，可點此參閱詳細換貨規則。
Q6. 可以取消退貨／變更退貨方式或品項嗎？

A6. 請聯繫客服中心，將為您取消退貨申請。若欲變更退貨方式或品項，煩請於七日退貨期限內聯繫客服中心。