Q. 網路商店訂單退貨方式說明
| 於UNIQLO網路商店訂購之商品，「退貨」需於簽收/取貨隔日算起７日內完成線上申請，選擇黑貓到府取件或超商(7-11 / 全家)退貨，恕無法於實體店舖辦理退貨，退貨操作步驟與注意事項詳見下方說明。 👉「退貨」申請流程請點此 👉「換貨」相關說明請點此 👉「取消 / 更改退貨」相關說明請點此 👉「尚未收到商品，想取消訂單」請點此 👉 【實體店舖&網路商店】退換貨規則比較說明請點此 |
| 步驟1【商品檢查】 |
◎ 商品應保持全新未使用，不影響二次販售： ✔吊牌未剪 ✔未下水洗滌 ✔未進行修改 ✔未沾染汙漬、異物及異味 ✔商品配件完整 ✔商品專屬包裝完整未破損(如紙盒、紙板、夾鏈袋等) ⚠️網路商店購買之嬰幼兒商品，為確保嬰幼兒健康安全無虞，均以密封包裝販售以確保不被甲醛污染，故僅接受全新未拆封之商品退換貨。 ⚠️網路商店購買之貼身衣物基於衛生考量，男女裝內衣褲(品名含「胸罩」、「Bratop」商品除外)、男裝「前開式」設計之緊身褲、女裝塑型褲、褲襪類及穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品，僅接受全新未拆封之商品退換貨。 👉更多說明請參考什麼情況下可申請退貨？、商品有瑕疵怎麼辦？ |
| 步驟2【是否需退還贈品】 |
若退貨後，訂單內「留下之商品金額」未達滿額贈門檻，請將贈品與退貨商品一併退回；未退回贈品將影響退貨權益並延誤退款時間。 |
| 步驟3【線上申請】 |
👉退貨申請流程請點此 「退貨按鈕」將於簽收 / 取貨24小時後，顯示在【我的帳戶】→【網路商店購買紀錄】→訂單方塊左下角【更多】→【申請退貨】。
1. 勾選退貨商品，選擇退貨數量及退貨原因 ※ 申請退貨之品項及數量，務必與實際退回之品項及數量一致，以免延誤退款時間；若商品曾至實體店舖換貨後，於訂單退貨效期7天內申請退貨，請與客服中心聯繫通知換貨商品。 2. 選擇退貨方式 ◎ 黑貓到府取件：物流人員將於2~4個工作日至指定地址取件。 ◎ 7-11超商退貨 / 全家超商退貨：將於提交退貨申請後的1小時左右發送退貨代碼簡訊至您填寫的手機號碼。 ⚠️請留意超商系統規範「退貨人姓名」應為2-5個中文字或4-10個英文字，不可中英夾雜，或包含標點符號及空格；若姓名格式有誤，將無法生成退貨代碼。 👉查詢超商退貨代碼方式請點此 👉超商退貨包裹尺寸及重量限制說明請點此 3. 若訂單為貨到付款(現金)，需填寫退款帳戶資訊；若為線上支付，則以原付款方式退款，無需填寫資訊 ※ 目前未提供農漁會帳戶的退款服務。 ※ 請留意需填寫「銀行帳戶」持有者的「身分證字號」，以利銀行核對帳戶資料及正確退款。 👉貨到付款訂單之退款方式說明請點此 4. 送出退貨申請 5. 退貨申請內容顯示於【我的帳戶】→【退貨退款紀錄】 |
| 步驟4【包裝】 |
為保障您的退貨權益，請使用乾淨紙箱，或不透明且乾淨之堅固包材，將商品密封包裝： ✔放入「符合退貨條件之商品」 ✔放入「商品清單」或「店舖取貨時獲得之所有單據」(無需填寫內容) ✔包裹外請註明「UNIQLO退貨」清晰字樣 ※ 不同訂單之退貨商品，請分開包裝寄送，無法合併在一箱內進行退貨，以免延誤退款時間。 ※ 物流無法收取綑綁在一起的多箱包裹，若1筆訂單有2箱以上的退貨，請與客服中心聯繫。 ※ 請留意超商退貨包裹的尺寸及重量限制，相關說明請點此。 |
| 步驟5【退貨追蹤】 |
👉貨態及物流單號查詢請點此 《包裹退回倉庫》所需時間： ◎ 黑貓到府取件：取件後約3~5個工作日。 ◎ 7-11超商退貨 / 全家超商退貨：寄件後約7~10個工作日。 |
| 步驟6【留意退款】 |
👉訂單狀態說明請點此 👉退款金額計算詳細說明請點此 《包裹抵達倉庫後，進行退款作業》所需時間： ◎ 線上支付(信用卡 / LINE Pay / 街口支付)：約2~4個工作日。 ◎ 貨到付款(現金)：15個工作日內完成退款。 👉更多作業時間詳細說明請點此 《運費》計算方式，將依據「訂單配送至顧客的物流方式」有所不同： ◎ 宅配配送 / 超商取貨 ‧ 原訂單有達免運門檻：退貨後留下之商品金額若未達免運門檻($1,500元)，將於退款扣除原本未收取的配送運費($80元)。 ‧ 原訂單未達免運門檻：原訂單已支付配送運費，故單筆訂單初次退貨時不會再收取運費。 ◎ UNIQLO實體店舖取貨：配送時無門檻限制享免運優惠，故單筆訂單初次退貨時不會收取運費。 ⚠️無論何種配送方式，單筆訂單之第二次以上退貨皆收取運費($80元)。 👉更多運費詳細說明請點此 《優惠券》計算方式，將依據「退貨後留下的商品金額」確認：若未達優惠券使用門檻，將從退款金額扣除優惠券金額。 📧 訂單完成退款後，系統將寄送退貨/退款完成通知信至會員信箱。 |
| 其他相關問題 |
Q. 【網路商店購買紀錄】中找不到訂單申請退貨怎麼辦？ A. 請點選【我的帳戶】→【訂單回收】→【移至我的訂單】，即可將訂單移回購買紀錄後申請退貨。 Q. 無法申請「二次退貨」？ A. 若於網路商店訂單退貨期限內(簽收/取貨隔日算起7日內)，有再度申請退貨的需求，請與客服中心聯繫。 Q. 遺失商品清單怎麼辦？ A. 請於空白紙張寫上訂單編號、退貨商品名稱及數量，與退貨商品一併包裝寄回。前述資訊可於【網路商店購買紀錄】確認。 Q. 實體店舖取貨之商品，退貨如何包裝？ A. 請使用乾淨紙箱，或不透明且乾淨之堅固包材密封包裝，以保障您的退貨權益。 Q. 不同筆訂單的退貨，可以包在一起退回嗎？ A. 不同筆訂單之退貨商品請分開包裝寄送，無法合併在一箱內進行退貨，以免系統無法自動核對確認，延誤您的退款時間。 Q. 退貨商品太多，要分2箱以上退回，可以綁在一起讓物流收走嗎？ A. 物流端無法收取綑綁在一起的包裹，若有此狀況請於申請退貨後與客服中心聯繫，以免延誤您的退貨退款時間。 Q. 哪裡可以看到我的現金退款帳戶資訊？可以修改嗎？ A. 為保障顧客個資安全，無法在線上查詢及修改退貨時填寫的現金退款帳戶資訊；若需確認退款相關資訊，請與客服中心聯繫。 Q. 帳號限制說明 A. 若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，UNIQLO保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。 |
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