網路商店｜常見問題
點擊下方 黑色按鈕 可查看更多說明。
※ 僅能使用台灣手機號碼註冊帳號。
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Q1. 不能登入又不能註冊？修改密碼後還是無法登入？
A1. 可能是註冊時輸入錯誤信箱，或曾持有多個手機號碼而遺忘綁定資訊，建議您於登入頁面依序點選〔忘記電子郵件地址〕、〔忘記密碼/修改密碼〕，修改後以新的帳號及密碼登入，可點此參閱修改步驟。
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Q2. 有哪些優惠券？免運門檻？
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Q3. 退貨後會保留當時的優惠嗎？
A3. 若退貨後，保留的商品未達免運、使用優惠券的金額門檻，或者合購件數門檻，將於退款中扣除當時的優惠；若退貨後保留的商品仍有達相關優惠門檻，即可保留優惠。可點此參閱退款金額計算說明。
※ 請依商品頁面的尺寸表資訊為準，數量有限，售完為止。
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Q1. 怎麼測量尺寸？如何查詢商品庫存？
A1. 請先於網路商店透過分類查找商品，或搜尋商品名稱，可於「商品頁面」確認尺寸及庫存。
【每個商品頁面皆有提供尺寸表】
【確認庫存辦法】
- 網路商店庫存：於商品頁面選擇顏色、尺寸、配送方式後，若能加入購物車，即表示當下尚有庫存。
- 實體店舖庫存：於商品頁面點選〔店舖庫存查詢〕，選擇顏色、尺寸，並點選查詢按鈕後，即會顯示店舖庫存狀態，或可電話聯繫店舖確認。
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Q2. 無法選擇希望的配送方式／取貨店舖？
A2. 當網路商店倉庫無庫存時，將無法選擇宅配、超商取貨，僅能選擇店舖取貨（購買該店的現貨），若指定店舖同樣無庫存或庫存量不足，則無法線上訂購，可點此參閱庫存與訂購詳細說明。
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Q3. 為什麼不能結帳？頁面什麼時候更新？
A3. 即將開賣的商品可先加入購物車，但開賣後方可結帳，網路商店的新品開賣時間為當日上午 08:15~08:45。
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Q4. 如何付款？發票開立方式？
※ 訂單成立後無法變更配送與訂購內容；訂單僅能於成立後 30 分鐘內取消。
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Q1. 無法修改訂單／來不及取消訂單怎麼辦？
A1. 若訂單內無修改褲長的商品，您可拒收（不取貨）包裹，未取貨的訂單將自動辦理退貨，並全額退款。
若訂單內的部分商品已無法重新訂購，建議您取貨後至有庫存的店舖換貨，或者取貨後 7 日內線上申請部分商品退貨。
※ 恕無法返還優惠券。
※ 可點此參閱詳細說明。 -
Q2. 可以改配送方式／宅配資訊嗎？
A2. 很抱歉，訂單成立後無法變更配送方式、取貨資訊與門市，若宅配地址填寫不完整，請聯繫客服中心，將為您通知黑貓宅急便協助處理。
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Q3. 多久能收到商品？如何追蹤物流進度？
A3. 商品預計於訂購隔日算起 1~5 個工作天配達，實際到貨時間會因庫存狀態與配送方式而有所不同。
訂購前，可於結帳頁面確認預計配送天數；訂購後，可於【網路商店購買紀錄】確認宅配、超商配送進度，可點此參閱詳細說明。
※ 超過退貨、換貨期限的訂單恕無法協助。
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Q1. 退貨、換貨期限是幾天？如何辦理？
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Q2. 什麼商品不能退貨、換貨？
A2. 以下商品狀態恕無法辦理退換貨：
- 已拆封的貼身衣物（例如：內褲、前開式緊身褲、塑型褲、襪子）
- 已拆封的嬰幼兒商品
- 已拆封的電子玩具
- 已清洗過或沾染汙漬、彩妝、香水味的商品
- 已經修改的商品（例如：修改褲長的褲類商品）
- 吊牌已被摘除或剪掉的商品
- 商品包裝及配件不完整（例如：未保持全新或有破損）
- 超過退換貨期限
「女裝胸罩及 BRATOP、HEATTECH 吸濕發熱衣、鞋子、太陽眼鏡」試穿後保持完整全新，仍可辦理退換貨，可點此參閱詳細規則。 -
Q3. 網路限定商品／尺寸可以換貨嗎？
A3. 目前僅能於店舖更換為現場有庫存的尺寸，故無法換成網路限定商品／尺寸；網路限定商品可於店舖更換為店舖現場的尺寸，可點此參閱換貨規則。
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Q4. 多久會退款？如何退款？
A4.
- 退貨包裹回到倉庫隔日算起 15 日內將完成退款，退款成功後將寄送通知信，並更新訂單狀態。
- 貨到付款：退款至顧客申請退貨時指定的銀行帳戶；線上支付：依原付款方式退款。
若退貨申請內容或退款帳戶資訊填寫錯誤，或者未一併退回應退的贈品，可能影響退款進度，客服中心將主動與您聯繫處理，可點此參閱詳細退貨退款時間說明。
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